Game Master - nghề nguy hiểm trong xã hội ảo

Với các quyền lực "khóa miệng", bắt giam, treo nick nhân vật... chắc hẳn nhiều người cho rằng Game Master (GM) là những ông vua trong xã hội game online. Nhưng thực tế không phải vậy. Trong khi game thủ hành hiệp, luyện công, GM với áo vải thô "mạt hạng" phải tàng hình... xem người khác chơi game.

"Đề nghị bạn thay đổi bảng hiệu của shop", một GM Võ lâm truyền kỳ dừng cuộc tuần tra trước một cửa hàng có lời rao thô tục tại thành Biện Kinh. Gã lái buôn ngoan cố không chấp hành yêu cầu của nhân viên công lực. GM tiếp tục thuyết phục, đối tượng trơ lì. Cuối cùng, cả gã lái buôn và gánh hàng xén bị "chuyển hộ khẩu" vào đại lao. Những câu chuyện như vậy khiến nhiều người cho rằng, đã là GM thì có thể "một tay thâu tóm thiên hạ". Ngay bản thân nhiều GM cũng thừa nhận trước khi bắt đầu công việc, họ cũng từng ảo tưởng sẽ được là một người điều khiển game, nắm trong tay toàn quyền sinh sát... Nhưng có đột nhập vào "cấm địa" các phòng GM của một số game online đang phổ biến ở Việt Nam mới hiểu, GM là một công việc mới mẻ, nhiều áp lực và không phải hễ là GM thì sẽ được bước vào game trong bộ giáp sáng choang, vũ khí cấp cao và những tuyệt chiêu hơn người.

Nhân vật của GM trong MU Việt Nam - Xứng danh anh hùng chẳng có tính năng gì cao cấp: chỉ số về sức mạnh, máu chỉ ở đẳng cấp 1, không thể đánh quái vật, không được trang bị bất kỳ item nào ngoại trừ đôi cánh để di chuyển nhanh. Kỹ năng duy nhất mà GM có là tàng hình để âm thầm quan sát theo dõi và chụp ảnh lại những bằng chứng vi phạm của gamer. Tương tự, các GM của game PTV - Giành lại miền đất hứa cũng chỉ ở level 1 và dù xuất hiện trong game nhưng không thể tương tác với hệ thống để cầm, giữ tiền bạc, đồ vật. Thỉnh thoảng, GM của PTV vào vai... lính canh, loanh quanh ở các cổng thành, thông báo và tham gia tổ chức các "mini game" diễn ra trong game. Các GM của game Võ lâm truyền kỳ cũng thế, để bảo đảm các GM không can thiệp vào những "ân oán giang hồ", nhân vật GM không có ngón nghề gì ngoài tuyệt kỹ khinh công Thế vân tung của Võ Đang để di chuyển mau đến nơi "có biến".

Một thủ lĩnh nhóm GM của Võ lâm truyền kỳ kể: "Trong một lần được mời đến dự đám cưới trong game, thấy GM mặc đồ "bèo" quá, đôi tân lang tân nương đã tặng mình một bộ trang phục xịn cấp cao. Tất nhiên, GM đâu có thể nhận quà cáp gì của gamer, mà cũng đâu thể mặc được với đẳng cấp đó".

Đội đặc nhiệm của mỗi game thường có từ 30 đến 40 GM, chia ra làm nhiều bộ phận vừa quản lý, tuần tra theo dõi xử lý các tình huống, vừa hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người chơi. Thậm chí còn có bộ phận điều tra, chuyên tìm kiếm, kiểm tra lại các thông tin trong file log của hệ thống và khôi phục lại các item cho người chơi dựa trên thông tin log file chứng cứ.

Ông Trịnh Bảo, Giám đốc điều hành Công ty Vinagame (nhà cung cấp game Võ lâm truyền kỳ ở Việt Nam), cho biết: "Hai yêu cầu khi chúng tôi tuyển GM là phải biết chơi game và tính cách điềm tĩnh. Các gamer thường chỉ liên lạc với các GM khi có những bức xúc nên dĩ nhiên họ ít giữ được bình tĩnh, thường xuyên... chửi GM. Do đó, nếu GM không bình tĩnh giải quyết các tình huống thì rất dễ xảy ra những chuyện không hay, ảnh hưởng đến uy tín của công ty".

Một áp lực lớn khác thể hiện ở bản lĩnh chống những cám dỗ khiến GM có thể làm sai trách nhiệm, lạm quyền. Ở Philippines, một game thủ nữ của một game online đã tìm cách liên lạc với một GM vì muốn xin thanh kiếm rất quý và mạnh ở trong game. Điều kiện GM đặt ra là cô gái phải "qua đêm" với anh ta. Câu chuyện sau đó bị bại lộ, GM đó bị kỷ luật, đồng thời uy tín của công ty cung cấp game bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Một GM của một game online ở Việt Nam cũng đã từng bị kỷ luật buộc thôi việc ngay lập tức vì đã đưa một người quen vào một vùng đất mới trong game chưa phổ biến cho người chơi để nhặt những item xịn. Bên cạnh đó, một định kiến xã hội khiến một số GM phải thôi việc vì gia đình không thích con em mình làm gì "dính" đến game, cho rằng GM chỉ là nghề... chơi game. Đâu biết rằng, bất kỳ GM nào trước khi trở thành GM cũng đều là game thủ, nhưng khi bắt đầu công việc GM thì đành... "thất thủ" vì trong ca trực, các GM tuyệt đối không được chơi game. Ngoài ra, với khối lượng công việc khổng lồ, các GM cũng không còn chút thời gian nào để chơi game (ví dụ như game Võ lâm truyền kỳ, trung bình trong một ca trực GM nhận tổng cộng khoảng 3 ngàn câu hỏi của người chơi).

Khối lượng công việc của các GM trong game lớn như vậy và GM là đại diện cho nhà cung cấp game. Chỉ cần GM nói một câu sai, hành động không hợp tình hợp lý thì sẽ gây ảnh hưởng, cái nhìn không tốt đối với game. Do đó, trước khi GM chính thức vào làm thường phải qua quá trình đào tạo, huấn luyện cẩn thận. Trưởng phòng GM của Xứng danh anh hùng Huỳnh Ngọc Hải khẳng định GM quyết định 70% sự thành công của game. "GM phải quan niệm đây không chỉ là trò chơi mà là một xã hội ảo và mình là người quản lý xã hội đó. Phải lập pháp và hành pháp làm sao cho người ta thích lãnh thổ của mình", ông Hải nói.

Có lẽ do trách nhiệm "cầm cân nẩy mực", quyết định số phận và sinh mạng của các thành viên trong game nên bản thân các GM luôn được bảo vệ cẩn mật ở ngoài đời. Với họ, hạn chế để lộ thân phận là nguyên tắc nhằm tránh bị các game thủ trả thù vì đã khóa nick hay bắt giam nhân vật của họ trong game. Ở công ty Webzen của Hàn Quốc, phòng GM có hai lớp cửa bảo vệ, bên ngoài gắn camera theo dõi. Trung bình mỗi tuần, ít nhất hai lần game thủ đến đập cửa để bày tỏ nỗi bức xúc. Thế nên, các GM không bao giờ tiết lộ về công việc của mình, thậm chí cả với người thân. Ra khỏi công ty là giấu thẻ GM và đi về bằng lối.... cổng sau.